北京鏈家成立于2001年，是中國領先的房地產服務企業，業務覆蓋二手房、新房、租房等全方位房產交易和居住服務，目前北京鏈家有1000余家門店。20年來，北京鏈家致力于提供安全有品質的服務，在行業率先承諾“不吃差價”、首倡“真房源”、推出“交易不成 傭金全退”“電話營銷 擾一賠百”等18項安心服務承諾，與此同時北京鏈家也在全面推行店面服務升級和經紀人職業素養提升，堅持對客戶好，對經紀人好，對社區好，持續推動行業進步，不斷提供更有品質的服務。

愿景：成為中國房產服務業的國民品牌

房產經紀立足于房產交易，房產交易周期長，流程復雜，涉及金額大并且深受各地交易習慣、政策要求的影響，這些決定了從事房屋交易的房產經紀“低頻”“大額”“非標”的特性。基于此，傳統經紀行業對作業模式的普遍認知是“成交為王”。

與“成交為王”的認知不同，鏈家相信消費者是聰明的，他們有能力甄別信息的真假及價值，而經紀人的價值是在事實、數據的基礎上通過專業判斷來幫助消費者。在房產交易中，消費者想要的***不僅僅是房源信息，安全的交易、專業的購房建議和舒心的購房體驗是消費者更深層次的需求。鏈家立足于此，夢想著把只提供單一房源信息的傳統中介，打造成能為整個居住領域提供專業服務的平臺。

經過二十年的積累和沉淀，鏈家對如何成為國民品牌有著清醒的認知，“國民鏈家”也承載了鏈家人“讓所有老百姓信賴我們”的美好愿景。在“掙快錢”和“走更遠”中，鏈家毅然選擇了后者。打破傳統行業格局，重塑經紀新秩序，鏈家不改對消費者好，對經紀人好的初心，踐行“有尊嚴的服務者 更美好的居住”的使命，秉承“客戶至上、誠實可信、合作共贏、拼搏進取”的價值觀，堅持做難而正確的事。

使命：有尊嚴的服務者，更美好的居住

鏈家在20年的發展中發現了一個定律，不斷提升的品質服務推動效率和規模呈現螺旋式上升。品質帶來效率，效率帶來規模，規模帶來效益，且所有順序皆不可逆。中國服務行業的基本服務、基礎產品和基本品質保障都有所缺失，尤其是在房產經紀行業，服務品質良莠不齊。

過去很長一段時間里，經紀人的價值并不被認可。在鏈家看來，經紀人絕不是銷售的工具，而是代表了行業的業務能力、服務品質和可靠程度。相信經紀人是行業的核心資產，在致力于對客戶好的基礎上，鏈家努力地提升從業者的地位和品質，希望能夠通過對經紀人好，樹立經紀人的職業尊嚴，“成為有尊嚴的服務者“。

通過建立一系列的制度和體系，幫助經紀人實現專業化、職業化，從而贏得消費者的正反饋。經紀人得到激勵后更愿意在行業里面長期服務下去，而經紀人在行業的長期扎根，就更有機會沉淀出有品質的服務意識，消費者就會得到更大的滿意。通過激勵整個組織真正把客戶的想法放到***位，把客戶的訴求放到***位，通過不斷地、堅定地去滿足客戶的利益，從而達到整個組織的健康發展，這是一個讓消費者滿意的品質正循環，鏈家希望通過品質正循環，撬動“更美好的居住“使命的實現。

價值觀：客戶至上、誠實可信、合作共贏、拼搏進取

客戶至上

一直以來，“客戶至上“都是鏈家堅持和踐行的價值觀。品質在鏈家的不同階段被賦予了不同的定義，但核心價值從未改變過——滿足客戶需求。鏈家成立初期致力于解決“房產交易難”的問題，打破行業潛規則，讓客戶享有公開透明及時的信息；堅持做難而正確的事，對行業基礎設施進行改造，力爭規范房產交易的每一個環節，以確保客戶利益不受損害。鏈家還本著來源于社區，扎根在社區的初衷，踐行企業社會責任，不僅提供“十大便民服務“，還積極參加各種公益活動。

鏈家正努力持續為客戶、為社區居民創造更多的價值。客戶至上在鏈家從來就不是一句口號，它是實時響應客戶需求，身體力行的執著，也是奉行長期主義，哪怕打破行業共識也要砥礪前行的堅定。

誠實可信

最初，整個房產經紀行業做的是信息差的生意，消費者和經紀人之間的信任感極低。鏈家反思行業弊端，想要構建一種長期的交易網絡。鏈家堅信房產中介做的不是信息差的生意，而是提供有價值服務的生意。希望經紀人為消費者提供有價值的服務，從而獲得消費者的信任，同時也能被消費者的正向反饋所激勵。基于此，鏈家倡導簽三方約，不吃差價；首推資金監管，希望能讓交易更安全；建立百萬賠付金，倡導真房源；嚴于律己，持中性市場觀，房住不炒，逐步贏得消費者的信任。

20年來，鏈家不斷反共識，打破行業潛規則，用堅決的態度和果敢的執行力將誠實可信由客戶最基本的核心訴求轉化為社會大眾的底線訴求，重塑了行業秩序。歸根結底，鏈家期待的并不是眼下的商業利潤，而是長期的企業傳承和行業發展。

合作共贏

互聯網的崛起幾乎對所有的傳統行業都造成了沖擊，但鏈家并未被取代的關鍵在于鏈家通過十幾年的深耕，精準定位并逐漸解決了房產行業的一些根本問題。房產行業的根本問題是消費者單次博弈，即消費者不熟悉房產市場，怕被坑；經紀人零和博弈，即經紀人之間競爭一塊蛋糕。單次博弈會讓經紀人傾向于把短期利益***化，不顧長期后果，從長遠來看會使整個房產經紀行業陷入不受尊重的境地；零和博弈會讓客戶利益受損，行業效率下降。

為解決以上問題，鏈家制定了“ACN合作網絡”。它是一套行業合作機制，可以延長經紀人的從業時間，贏得老客戶口碑，讓經紀人可以從長期誠信中受益，減少消費者單次博弈；同時鼓勵經紀人合作賣房，按照貢獻分配傭金，讓所有的付出都可以得到相應的回報，減少經紀人零和博弈。

拼搏進取

這是一個靠雙手可以改變命運的時代，國家經濟的發展，人民生活水平的提高，消費者對于品質服務的需求給房產經紀行業帶來了發展契機，經紀人可以通過自己的拼搏為客戶帶來更好的服務體驗從而獲得成功。同時，這也是一個迅猛發展高速迭代的時代，新一輪科技革命和產業變革深入發展，新事物層出不窮，智能AI、VR等科技手段的出現對從業者提出了更大的挑戰。

在機遇與挑戰并存的條件下，鏈家希望經紀人能夠保持歸零的心態，不安于現狀，走出自己的舒適區，挑戰更高的目標。鏈家的發展，離不開初代鏈家人從零啟航，艱苦拼搏；離不開銳意進取的老兵在跌宕起伏的行業洪流中的咬牙堅持；更需要新生代鏈家人不忘初心，追求卓越。希望在這個偉大的時代，每位經紀人都能夠堅持長期主義，持續奮斗。

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